Οι τηλεφωνικές δεξιότητες είναι από τις σημαντικότερες που χρειάζεται να έχουν οι υπεύθυνοι εξυπηρέτησης πελατών για να είναι αποτελεσματικοί στην εργασία τους και χρήσιμοι για τους πελάτες.
Κύριος στόχος του εκπαιδευτικού προγράμματος, που διοργανώνει το ΚΕΚ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΣΧΟΛΕΣ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ, είναι να βοηθήσει τους καταρτιζόμενους ν’ αναπτύξουν τις βασικές δεξιότητες στην τηλεφωνική επικοινωνία με τους πελάτες μιας επιχείρησης, ώστε η εξυπηρέτησή τους να είναι επιτυχημένη και επωφελής.
Ενότητες σεμιναρίου:
- Γιατί η εξυπηρέτηση είναι σημαντική;
- Τηλεφωνική επικοινωνία
- Τεχνικές τηλεφωνικής επικοινωνίας
- Προετοιμασία, θετική σκέψη και θετική γλώσσα επικοινωνίας
- Δεξιότητες στην εξυπηρέτηση πελατών (soft skills)
- Τα στάδια της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
- Γλώσσα σώματος
- Εκφράσεις κλειδιά για μια επιτυχή συνομιλία
- Ανάπτυξη δεξιοτήτων στην εξυπηρέτηση πελατών
- Τρόποι και μέθοδοι επικοινωνίας
Διάρκεια σεμιναρίου: 8 διδακτικές ώρες.
Κόστος συμμετοχής: 100€*
*Παρέχονται ειδικές εκπτώσεις 10%: Σε ανέργους, φοιτητές και σε ομαδικές εγγραφές άνω των τριών ατόμων
*Οι εκπτώσεις δεν παρέχονται αθροιστικά
Ημερομηνίες Διεξαγωγής: Δευτέρα 5/11/18 και Τετάρτη 7/11/18 απόγευμα 18:00-21:15
Η εισηγήτρια:
Ειρήνη Παπαδάκη, σπούδασε στην Μεγάλη Βρετανία Διοίκηση και Μάρκετινγκ διεθνών επιχειρήσεων και ολοκλήρωσε τα μεταπτυχιακά προγράμματα στη Διαχείριση Ανθρώπινου δυναμικού και τη Διοίκηση Επιχειρήσεων. Πιστοποιημένη εκπαιδεύτρια με 12 χρόνια εμπειρία στην Εκπαίδευση ενηλίκων στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Ικανότητα consulting για εύρεση εργασίας, σύνταξη βιογραφικού και προετοιμασία συνέντευξης υποψηφίου με 10 χρόνια εμπειρία στο recruiting. Σήμερα εργάζεται ως Customer Service Quality Manager παρακολουθώντας την ποιότητα στις παρεχόμενες υπηρεσίες.
Πληροφορίες στο ΚΕΚ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΣΧΟΛΕΣ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ Κορωναίου 9, τηλ: 2810-302735 & 302730,info@katartisi.gr από τις 09:00 έως 15:00 μ.μ. και αιτήσεις στην ιστοσελίδα: www.katartisi.gr
